Regulamin

§ 1. PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Przedmiotem niniejszego Regulaminu jest określenie zasad świadczenia przez spółkę Warsaw Concierge Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 136, 02-305 Warszawa, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000382495, NIP7010289924; REGON 142887148 (dalej „WCG”) Usług Concierge na rzecz Klientów

2. Szczegółowy zakres Usług Concierge świadczonych na rzecz Klienta określa niniejszy Regulamin.

3. W przypadku, gdy Klient zawarł z WCG umowę, do której dołączony jest regulamin świadczenia usług concierge, ma on pierwszeństwo nad niniejszym.

4. Terminom użytym w Regulaminie z wielkiej litery nadaje się następujące znaczenie:

Dostawcaoznacza osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej świadczącą na rzecz Klienta Usługi, za pośrednictwem WCG, opisane w § 3 Regulaminu, przy czym Dostawcą może być również WCG.
Centrum Zamówieńoznacza zorganizowaną przez WCG w ramach prowadzonego przedsiębiorstwa jednostkę organizacyjną, przyjmującą Zamówienia Klientów.
Klientoznacza osobę fizyczną lub prawną, która jest uprawniona do korzystania z Usług Concierge;
Konsultantoznacza pracownika lub współpracownika WCG, przyjmującego i realizującego Zamówienia w Centrum Zamówień;
Umowa Jednostkowa o Usługi Conciergeoznacza umowę każdorazowo zawieraną przez Klienta z WCG obejmującą dane Zamówienie i jego realizację;
Umowa o Wykonanie UsługiUmowa zawierana przez Klienta z danym Dostawcą na świadczenie Usług, za pośrednictwem WCG;
Usługioznacza usługi świadczone Klientowi przez Dostawców, na podstawie Zamówienia na te Usługi złożonego przez Klienta, za pośrednictwem WCG, obejmujące w szczególności sprzedaż lub dostawę towarów lub usług;
Usługi Conciergeoznacza całokształt działań realizowanych przez WCG na rzecz Klienta, określonych w: Umowie Jednostkowej o Usługi Concierge oraz w Regulaminie, polegających na: świadczeniu usług doradztwa i pośredniczenia w zawieraniu przez Klientów Umów z Dostawcami, przygotowywaniu wyboru ofert oraz udzielaniu żądanej informacji;
RegulaminOznacza niniejszy regulamin;
Wynagrodzenie DostawcyOznacza cenę lub wynagrodzenie należne Dostawcy z tytułu wykonanych przez niego Usług, uzgodnione w Umowie Jednostkowej o Wykonanie Usługi;
ZamówienieOznacza oświadczenie Klienta, kierowane do WCG za pośrednictwem Centrum Zamówień, określające poszukiwaną przez Klienta Usługę lub informację.

§ 2. OGÓLNE ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Świadczenie Usług Concierge jest każdorazowo przedmiotem osobnego Zamówienia złożonego przez Klienta. Każde Zamówienie Klienta jest indywidualnie rozpatrywane przez WCG i jest przedmiotem weryfikacji pod względem możliwości i jego terminu wykonania, w tym z punktu widzenia warunków określonych w § 4 Regulaminu.

2. Usługi Concierge będą realizowane na podstawie zlecenia złożonego przez Klienta Zamówienia. Klient składa Zamówienia na świadczenie Usług Concierge do Centrum Zamówień, bezpośrednio do dedykowanego Concierge: telefonicznie, drogą mailową lub przez platformę IT do której Klient otrzymał indywidualny dostęp. Składanie Zamówień telefonicznych jest płatne wedle stawek operatora obsługującego Klienta.

3. Składając Zamówienie telefonicznie Klient jest zobowiązany do podania danych umożliwiających jego identyfikację i sprawdzenie uprawnień do składania Zamówienia. Klient powinien również wskazać nr telefonu lub adres na który chce otrzymać informację lub który będzie wykorzystywany podczas realizacji Zamówienia. Niezależnie od tych danych Klient może być poproszony o podanie innych danych potrzebnych do identyfikacji Klienta oraz prawidłowego zamówienia dla niego Usług. Klient przyjmuje do wiadomości, że brak podania danych, o których mowa w niniejszym przepisie może uniemożliwiać wykonanie złożonego przez niego Zamówienia i uprawnia WCG do powstrzymania się z świadczeniem Usługi Concierge do czasu otrzymania wymaganych danych.

§ 3. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Świadczenie Usług Concierge jest realizowane wedle następujących zasad:

a) Klient, składając Zamówienie na daną Usługę, podaje jej charakterystykę oraz istotne dla niego wymagania jakie Usługa powinna spełniać, w szczególności określa konieczne lub preferowane wymagania techniczne towaru, termin dostarczenie lub/ i wykonania, interesujący zakres cenowy, rodzaj Dostawcy, preferowany sposób otrzymania informacji, o których mowa w pkt. c) poniżej, informacje których oczekuje itp.

b) Konsultant WCG, telefonicznie lub mailowo, wskazuje termin w jakim zostanie przygotowany, stosownie do rodzaju usługi, zamówiona informacja/informacje, kosztorys wykonania lub/ i dostarczenia usługi, propozycje ofert, itp. lub informacje o braku możliwości realizacji usługi,

c) Konsultant może prosić drogą mailową lub telefoniczną (SMS) o potwierdzenie Zamówienia lub propozycji realizacji Zamówienia, w przypadku braku potwierdzenia ze strony Klienta realizacja Zamówienia może być wstrzymana,

d) w terminie określonym zgodnie z pkt. b) powyżej, stosownie do sposobu wskazanego przez Klienta, Konsultant WCG

i. przedstawi informacje zamówione przez Klienta w ramach usługi informacyjnej,

ii. poinformuje Klienta o możliwości wykonania Usługi, przedstawiając jednocześnie dane, o których mowa w pkt. d) oraz wszelkie inne informacje konieczne dla prawidłowego wykonania Usługi, w tym dostępność Usługi, możliwość jej wykonania w określonym terminie i na innych warunkach określonych przez Klienta,

lub

iii. poinformuje Klienta o ewentualnym braku możliwości wykonania usługi na warunkach podanych przez Klienta; w tym przypadku WCG przedstawi Klientowi swoje warunki wykonania danego zamówienia albo warunki określone przez Dostawcę,

lub

iv. poinformuje Klienta o niemożności wykonania usługi z uwagi na zastrzeżenia w skazane w § 4 Regulaminu.

e) wraz z danymi, o których mowa pkt. c) ii powyżej, jeśli tego wymaga specyfika Zamówienia WCG powinien również przedstawić Klientowi dane o:

– Dostawcy realizującym Zamówienie

– istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,

– cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki, z uwzględnieniem konieczności wnoszenia zadatków, zaliczek lub przedpłat przez WCG,

– terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,

f) Klient jest uprawniony do zadawania dodatkowych pytań dotyczących przesłanych mu materiałów i informacji;

g) Klient dokonuje wyboru lub/ i akceptacji przedstawionej mu oferty/ kosztorysu drogą telefoniczną lub mailową oraz, stosownie do umowy z Dostawcą, uiszcza Wynagrodzenie Dostawcy za Usługi, o ile jest ono wymagane. Klient liczy się z tym, że zaakceptowanie przedstawionej mu oferty po terminie związania, nie spowoduje zamówienia usługi na warunkach jakie zostały mu przedstawione;

h) w zależności od rodzaju Usługi, WCG umożliwia Klientowi dokonanie płatności w następujący sposób:

– bezpośrednia płatność na rzecz Dostawcy

– przedpłata zaakceptowanej przez Klienta kwoty przez WCG na rzecz Dostawcy, a następnie zwrot zapłaconej przez WCG kwoty na rachunek wskazany przez WCG – sposób oferowany wyłącznie, gdy w ocenie WCG jest to uzasadnione z uwagi na charakter świadczonej usługi,

– a także inne sposoby, jeśli zostały one ustalone między WCG a Klientem.

i) po dokonaniu płatności na rzecz Dostawcy, jeśli jest ona wymagana, WCG zawiera w imieniu i na rzecz Klienta umowę z odpowiednim Dostawcą, a przekazuje Klientowi wszelkie informacje lub dokumenty konieczne dla prawidłowego wykonania i odebrania Usługi od Dostawcy.

2. Usługi Concierge są realizowane przez WCG na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz poza jej granicami.

§ 4. OGRANICZENIA W ŚWIADCZENIU USŁUG CONCIERGE

1. WCG zastrzega sobie prawo do niewykonania Usługi/Usługi Concierge, jeżeli:

a) nie będzie to możliwe w momencie zgłoszenia Klienta, przy użyciu dostępnych WCG środków technicznych i posiadanej wiedzy,

b) Usługa/Usługa Concierge, będąca przedmiotem Zamówienia Klienta jest niezgodna z prawem, z dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego,

c) usługa, o której zorganizowanie wnioskuje Klient jest związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową,

d) Zamówienie dotyczy organizacji eventów. Realizacja takiego Zamówienie może być przedmiotem odrębnego zamówienia u WCG

2. W przypadku wymienionym w ust. 1, WCG powinno szczegółowo wyjaśnić Klientowi przyczynę niemożności wykonania wyżej wymienionej usługi i, o ile jest to możliwe, podać możliwy termin jej wykonania.

§ 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WCG

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że WCG jest jedynie pośrednikiem i pełnomocnikiem przy Zamawianiu Usług i nie świadczy na rzecz Klienta tych Usług. WCG ponosi względem Klienta odpowiedzialność wyłącznie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Concierge, chyba że sam jest Dostawcą Usługi.

2. W związku z tym WCG nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług (chyba, że sama jest Dostawcą), a w szczególności za opóźnienie lub zwłokę dostawcy z wykonaniem umowy łączącej Klienta z Dostawcą, szkody związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług, odpowiedzialności z tytułu rękojmi wady prawne i fizyczne Usług, gwarancji, za realizację roszczeń wynikających z odstąpienia przez Klienta lub Dostawcę od łączącej ich umowy itp. Wszelkie roszczenia w tym zakresie powinny być kierowane bezpośrednio do Dostawcy.

3. Ponadto, WCG nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Usługi Concierge, jeśli opóźnienie lub niemożliwość wykonania świadczenia spowodowane są zaistnieniem siły wyższej, w szczególności: strajków, zamieszek, ataków terrorystycznych, katastrof naturalnych, epidemii itp.

4. WCG nie ponosi odpowiedzialność za przydatność i sposób wykorzystania zamówionych przez Klienta usług informacyjnych.

§ 6. POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest WCG

2. WCG przetwarza wszystkie dane osobowe Klienta wyłącznie w celach związanych z prawidłowym wykonywaniem na jego rzecz Usług Concierge/Usług. W Tym celu WCG jest więc uprawniony do przekazania danych Klienta innym podmiotom w celu prawidłowego wykonania przez nie ich obowiązków względem Klienta, przy czym Klient dokonując Zamówienia wyraża na to zgodę.

3. Osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo uzyskania informacji o przetwarzaniu własnych danych osobowych. Osoba, której dane dotyczą ma prawo domagać się, by nieprawidłowe dane zostały skorygowane (prawo sprostowania), zablokowane lub usunięte (prawo do bycia zapomnianym), prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu, prawo do wycofania zgody na przetwarzanie, o których mowa w artykułach 15 do 22 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Osobie, której dane dotyczą, przysługuje w każdym czasie prawo potwierdzenia, czy przetwarzane są dane osobowe jego dotyczące i uzyskania następujących informacji:

a) jakie jej dane osobowe są przetwarzane

b) kategorie przetwarzanych danych osobowych,

c) cele przetwarzania,

d) informacje o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione, w szczególności o odbiorcach w państwach trzecich lub organizacjach międzynarodowych,

e) w miarę możliwości planowany okres przechowywania danych osobowych, a gdy nie jest to możliwe, kryteria ustalania tego okresu,

f) informacji o prawie do żądania od Administratora sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych osoby uprawnionej oraz do wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,

g) informacji o prawie wniesienia skargi do organu nadzorczego,

h) jeżeli dane osobowe nie zostały zebrane od osoby uprawnionej – wszelkie dostępne informacje o ich źródle,

i) informacje o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym o profilowaniu oraz – przynajmniej w tych przypadkach – istotne informacje o zasadach ich podejmowania, a także o znaczeniu i przewidywanych konsekwencjach takiego przetwarzania dla osoby uprawnionej;

j) czy dane osobowe są przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej i o odpowiednich zabezpieczeniach związanych z takim przekazaniem.

4. Jeżeli Klient chce skorzystać z ww. praw, może w dowolnym momencie skontaktować się z Działem Reklamacji pod danymi teleadresowymi określonymi w §8 poniżej lub z Konsultantem WCG. W takim wypadku WCG dostarcza Klientowi, którego dane dotyczą, kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu lub informuje o sposobie procedowania żądania Klienta.

5. Dane osobowe nie będą udostępniane innym podmiotom, z wyłączeniem podmiotów uprawnionych zgodnie z przepisami prawa do pozyskania danych lub realizujących Usługi Concierge/Usługi, nie będą wykorzystywane do wysyłania informacji handlowych, chyba że Klient wyrazi na to wyraźną, odrębną i uprzednią zgodę, którą w każdej chwili może cofnąć bez względu na kwestię realizacji Zamówienia.

6. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niezbędne w celu realizacji i rozliczenia Usług Concierge/Usług na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b wyżej powołanego Rozporządzenia na podstawie złożonego Zamówienia. Dane mogą zostać także udostępnione na żądanie organów publicznych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit c Rozporządzenia.

7. W odniesieniu do Klienta obowiązkiem zachowania poufności objęte są w szczególności wszelkie dane dotyczące składanych Zamówień, struktury jego Zamówień i innych udostępnionych WCG szczegółów.

8. W odniesieniu do danych osobowych Klienta WCG nie stosuje automatycznego podejmowania decyzji w indywidualnych przypadkach Klientów ani ich profilowania.

§ 7. POUFNOŚĆ

1. Strony zobowiązują się względem siebie nawzajem do zachowania w tajemnicy i nieujawniania osobom trzecim jakichkolwiek danych dotyczących drugiej ze stron, uzyskanych chociażby pośrednio w związku z wykonywaniem Umowy Jednostkowej o Usługi Concierge.

2. W odniesieniu do Klienta obowiązkiem zachowania poufności objęte są w szczególności wszelkie dane dotyczące składanych zamówień, struktury jego zamówień, udostępnionych WCG szczegółów umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą itp.

3. W odniesieniu do WCG obowiązkiem zachowania poufności objęte są w szczególności wszelkie dane techniczne, technologiczne, organizacyjne oraz inne dane mające dla WCG wartość gospodarczą.

4. Zobowiązanie, o którym mowa powyżej, nie dotyczy danych, informacji lub dokumentów, które:

a) zostały ujawnione Dostawcom w celu prawidłowego zrealizowania przez nich Usług dla Klienta,

b) zostały podane do publicznej wiadomości w sposób niestanowiący naruszenia postanowień Regulaminu przez Stronę,

c) znajdowały się w posiadaniu Strony ujawniającej przed datą dokonania Zamówienia i nie były w danym czasie objęte zobowiązaniem do zachowania ich w poufności,

d) zostały ujawnione za uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony,

e) których obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa, decyzji władz państwowych lub samorządowych wydanych na podstawie właściwych przepisów prawa lub w związku z toczącym się postępowaniem sądowym, administracyjnym lub przed sądem polubownym

§ 8. REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczenia Usług Concierge oraz Usług w razie ich świadczenia przez WCG, Klient powinien bezpośrednio zgłosić do Działu Reklamacji w następujący sposób:

a) telefonicznie na następujące numery telefonu: (+48) 22 378 16 55 w dni powszednie w godz. 09.00-17.00

lub

b) mailem na adres: office@warsawcg.com

c) pisemnie na adres: Warsaw Concierge Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 136, 02-305 Warszawa, z dopiskiem: Dział Reklamacji

2. Reklamacja powinna wskazywać następujące dane Klienta:

a) imię i nazwisko

b) nr Klienta, jeśli był nadany

c) opis reklamowanej usługi

d) dane kontaktowe tj. mail lub adres korespondencyjny.

3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Dział Reklamacji niezwłocznie, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują określone terminy na rozpatrzenia danej reklamacji.

4. Klient każdorazowo będzie informowany o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji, pisemnie lub mailowo na wskazany przez Klienta adres korespondencyjny lub mail.

5. W przypadku złożenia reklamacji Usług wykonanych przez Dostawcę, tryb reklamacji jest regulowany zasadami określonymi przez danego Dostawcę. W przypadku przesłania reklamacji WCG, WCG będzie zobowiązane do przekazania tej reklamacji do właściwego Dostawcy i nie będzie uczestniczyło w dalszej procedurze reklamacyjnej. Jeśli przepisy prawa przewidują dla określonego typu Usług termin złożenia reklamacji, z którego dochowaniem lub niedochowaniem wiążą określone skutki prawne, nie będzie to równoznaczne ze złożeniem reklamacji do właściwego podmiotu, chyba, że z odpowiednich przepisów wynika inaczej.

§ 9. ZMIANY REGULAMINU

1. W związku ze stałym udoskonalaniem zasad świadczenia Usług Concierge, WCG będzie uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu.

2. O każdej zmianie WCG będzie informował na stronie www.warsaw-concierge.com. Zmiana regulaminu wchodzi w życie w dacie w nim określonej.

3. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane wg wersji aktualnej na dzień złożenia Zamówienia.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W kwestiach w Regulaminie nieuregulowanych, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego polskiego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2020 roku.

Polityka prywatności

1. Niniejszy dokument (dalej: Polityka Prywatności) określa podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych pozyskiwanych za pośrednictwem strony internetowej www.warsaw-concierge.com (dalej: Nasza strona internetowa/Strona internetowa) oraz wykorzystywania plików cookies.

2. Administratorem Strony internetowej jest WARSAW CONCIERGE GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02-305) przy ul. Aleje Jerozolimskie 136, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000382495, posiadająca numer NIP: 7010289945 oraz numer REGON: 142887148 (dalej: My/Administrator).

3. Dbamy o zapewnienie najwyższego standardu ochrony prywatności użytkowników Naszej strony internetowej. Gromadzimy i przechowujemy dane na temat użytkowników Naszej strony internetowej oraz wykorzystujemy je do realizacji usług świadczonych na żądanie lub za zgodą użytkownika.

A. PLIKI COOKIES

Pamiętaj – Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych szczegółów z nimi związanych.

1. CZYM SĄ PLIKI COOKIES?

To nic innego jak dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które są zapisywane i przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników, przeznaczonych do korzystania ze stron internetowych (czyli np. w pamięci komputera).

Stosowane przez Nas pliki cookies są bezpieczne dla urządzenia użytkownika, zazwyczaj zawierają one: nazwę domeny, z której pochodzą, czas przechowywania na urządzeniu i unikalny numer. Nie jest możliwe przedostanie się tą drogą niepożądanego oprogramowania bądź wirusów.

Pliki cookies nie mają możliwości pobierania żadnych danych osobowych ani informacji poufnych z urządzeń użytkownika.

2. RODZAJE WYKORZYSTYWANYCH COOKIES

A. cookies sesyjne – przechowywane na urządzeniu użytkownika do momentu zakończenia sesji przeglądarki. Zapisane w nich informacje są usuwane z pamięci urządzenia w momencie zakończenia sesji.

B. cookies trwałe – są przechowywane na urządzeniu użytkownika przez czas określony w ich parametrach bądź do momentu ich skasowania. Zakończenie sesji nie powoduje ich usunięcia.

3. CELE WYKORZYSTANIA COOKIES

A. Cookies własne (umieszczane przez Nas) wykorzystywane są w celu:

– uwierzytelnienia i utrzymania sesji użytkownika Strony internetowej (dzięki temu nie musisz się logować do Naszej strony internetowej po przejściu do kolejnej strony – tak działają tzw. niezbędne pliki cookies);

– optymalizacji i poprawy wydajności świadczonych usług – tzw. wydajnościowe pliki cookies umożliwiające zbieranie danych o sposobie korzystania ze stron internetowych serwisów;

– podniesienia funkcjonalności i niezawodności Strony internetowej i dostępu do jej pełnej funkcjonalności, a także poprawnej konfiguracji wybranych funkcji – tzw. funkcjonalne pliki cookies umożliwiające zapamiętanie wybranych przez Ciebie ustawień i personalizację interfejsu użytkownika np. w zakresie wybranego języka czy rozmiaru czcionki;

– zapewnienia bezpieczeństwa Strony internetowej np. wykrywania nadużyć w zakresie procesu uwierzytelniania.

B. Cookies zewnętrzne umieszczane przez Naszych partnerów w celu:

– zbierania ogólnych, anonimowych danych statystycznych za pośrednictwem dostępnych narzędzi analitycznych (np. pliki wykorzystywane przez Google Analitics – polityka prywatności: www.google.com/intl/pl/policies);

reklamowym, służą dopasowaniu treści reklam do zainteresowań określonych w oparciu o najczęściej wyszukiwane treści, jak również kontroli ilości wyświetlanych reklam;

prezentowania informacji multimedialnych publikowanych w serwisach zewnętrznych takich jak np. YouTube – polityka prywatności: www.google.pl/intl/pl/policies/privacy/.

4. USUWANIE PLIKÓW COOKIES

A. Domyślnie ustawienia oprogramowania służące do przeglądania stron internetowych dopuszczają umieszczanie plików cookies na urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze masz możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego urządzenia z poziomu własnej przeglądarki internetowej.

B. Ograniczenie używania plików cookies, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na Naszej stronie internetowej.

C. Brak zmiany ustawień przeglądarki oznacza akceptację dla umieszczenia plików cookies na Twoim urządzeniu.

5. PROFILOWANIE I ŚLEDZENIE W SIECI

Wykorzystujemy pliki cookies i śledzimy ruch użytkowników Naszej strony internetowej. Pozyskane w ten sposób informacje wykorzystujemy m.in. w celu stworzenia tzw. reklamy spersonalizowanej, a także optymalizacji Strony internetowej i zwiększenia jej użyteczności.

Twoje dane są profilowane przy użyciu następujących narzędzi:

– usługi Google AdWords,

– usługi Google Analitics.

5.1. Profilowanie danych użytkowników przy użyciu Google AdWords

Profilowanie danych użytkowników przy użyciu Google AdWords następuje za pomocą następujących narzędzi: Remarketingu i funkcji Podobni odbiorcy.

5.2. Opis sposobu wykorzystania Remarketingu oraz funkcji Podobni odbiorcy w reklamach online Administratora.

Administrator wykorzystuje narzędzia Remarketingu po to, aby śledzić ruchy użytkowników w sieci i kierować do nich spersonalizowaną reklamę, opartą na ich preferencjach i ujawnionym przez nich wcześniej zapotrzebowaniu na konkretną usługę lub produkt, której użytkownicy poszukiwali na Stronie internetowej. Dzięki temu Administrator może również przekazywać takim użytkownikom informacje, np. o istniejących promocjach czy ofertach specjalnych na towary lub usługi, którymi użytkownik był wcześniej zainteresowany.

Podobni użytkownicy są to osoby, które nie przeglądały Strony internetowej jednak ich ogólna charakterystyka jest podobna do charakterystyki użytkowników, którzy Stronę internetową przeglądały. Google na podstawie działań wykonanych w sieci przez takich użytkowników kategoryzuje ich po kątem podobieństwa do użytkowników Administratora. Użytkownikom podobnym do użytkowników, którzy odwiedzili Stronę internetową może być przez Google wysyłana reklama Administratora.

5.3. Rezygnacja z plików cookies

Użytkownicy Strony internetowej mogą zrezygnować z plików cookies Google korzystając z następującego linka, umożliwiającego zmianę ustawień reklam wyświetlanych przez Google na urządzeniach użytkowników: https://adssettings.google.pl/authenticated.

Użytkownicy Strony internetowej mogą również zrezygnować z plików cookies dostawców zewnętrznych na stronie Network Advertising Initiative, za pomocą następującego linka: http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/.

5.4. Profilowanie danych użytkowników przy użyciu Google Analitics

System Google Analitics jest wykorzystywany przez Administratora do śledzenia ruchu na Stronie internetowej, a także tworzenia analiz oraz poprawy jakości prezentowanych na Stronie internetowej informacji. Dodatkowo, wykorzystując system Google Analytics, Administrator tworzy listy marketingowe oparte o konkretne działania podjęte przez użytkownika na Stronie internetowej.

Narzędzie Google Analytics, z którego korzysta Administrator, przechowuje dane przez okres 50 miesięcy od dnia ich zgromadzenia. Okres przechowywania dotyczy danych na poziomie użytkownika i na poziomie zdarzenia powiązanych z plikami cookies, identyfikatorami użytkowników (np. User-ID) i identyfikatorami reklam (np. pliki cookies DoubleClick).

Użytkownik może samodzielnie wyłączyć śledzenie ruchów na Stronie internetowej, korzystając z następującego urządzenia: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Zgodę na używanie polików cookies (w zakresie dotyczącym profilowania) każdy użytkownik może wyrazić poprzez kliknięcie w przycisk „Przejdź dalej” lub poprzez kliknięcie „X” na Pop – upie pojawiającym się po uruchomieniu Strony internetowej.

Zgoda na profilowanie może w każdym momencie zostać odwołana – nie wpłynie to jednak na zgodność z prawem czynności przetwarzania danych osobowych, dokonanych przed jej cofnięciem.

Odwołanie zgody na profilowanie może nastąpić poprzez kliknięcie w poniższy przycisk: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5.5. Skutki rezygnacji z używania przez Administratora plików cookies mających na celu profilowanie

Rezygnacja z plików cookies pozwalających na wyświetlanie reklam dopasowanych do zainteresowań użytkowników Strony internetowej, oznacza, że użytkownicy nie będą otrzymywali reklam Administratora, które mają związek z aktywnością tych użytkowników na Stronie internetowej. Innymi słowny, użytkownicy, którzy wyłączą cookies nie będą w ogóle widzieli reklam Administratora opartych o pliki cookies. Mogą natomiast widzieć inne reklamy Administratora, ale ich sposób kierowania nie będzie wykorzystywał plików cookies.

5.6. Jak będzie działać Strona internetowa bez zgody na używanie cookies?

W przypadku braku zgody użytkowników na używanie plików cookies mających na celu tzw. profilowanie, na urządzeniach użytkowników nadal zapisywać się będą pliki cookies niezbędne do zapewnienia prawidłowego działania Strony internetowej (związane np. z ustawieniami preferowanego języka). Każdy użytkownik może zmodyfikować ustawienia z poziomu używanej przeglądarki internetowej.

B. DANE OSOBOWE

1. PODSTAWA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

A. Podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest w większości przypadków Twoja zgoda, tzn. zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – dalej: RODO) oraz konieczność realizacji umowy/podjęcia na Twoje żądanie działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

B. W przypadku przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora podstawą takiego przetwarzania jest również uprzednia Twoja zgoda (art. 6 lit. a RODO).

C. W przypadku przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego produktów i usług podmiotów współpracujących z Administratorem, podstawą przetwarzania także jest uprzednia Twoja zgoda (art. 6 lit. a RODO).

2. CELE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

A. Dane te są przetwarzane w celu dostępu do Naszej strony internetowej oraz analizy ruchu na niej.

3. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

A. Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z zasadami:

– zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości przetwarzania danych, wedle której Twoje dane są przetwarzane przez nas zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty dla Ciebie.

– ograniczenia celu przetwarzania danych – oznacza to, że dane są zbierane przez Nas w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach oraz nie są przetwarzane dalej w sposób niezgodny z tymi celami.

– minimalizacji ilości przetwarzania danych – przetwarzamy taką ilość danych, która jest adekwatna, stosowna oraz ograniczona do tego, co niezbędne do celów, w których są przetwarzane.

– prawidłowości przetwarzanych danych – przetwarzamy tylko dane prawidłowe i w razie potrzeby uaktualniane. Podejmujemy wszelkie rozsądne działania, aby dane osobowe, które są nieprawidłowe w świetle celów ich przetwarzania, zostały niezwłocznie usunięte lub sprostowane.

– ograniczenia czasu i celów, dla których dane mogą być przechowywane – przechowujemy dane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, ale tylko przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane.

– integralności i poufności przetwarzania danych – przetwarzamy dane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.

B. Wdrożyliśmy i stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu zminimalizowanie ryzyka naruszenia ochrony danych osobowych.

C. Wszyscy Nasi pracownicy i współpracownicy, którzy mają dostęp do Twoich danych osobowych, zostali odpowiednio przeszkoleni, działają w oparciu o specjalne upoważnienia i są związani umowami o zachowaniu poufności.

4. DANE OSÓB NIEPEŁNOLETNICH

Z założenia wszelkie Nasze działania kierowane są do osób pełnoletnich, mogących podejmować decyzje bądź wpływać na ich podejmowanie. Jeśli opiekunowie prawni osoby niepełnoletniej posiadają informację o tym, że wypełniła ona formularz dostępny na Naszej Stronie Internetowej prosimy o skontaktowanie się z Nami w celu usunięcia tych danych z bazy.

5. PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH

A. Podmiotami, którym możemy powierzać Twoje dane osobowe są: Nasi pracownicy oraz współpracownicy a także biura rachunkowe, kancelarie prawne oraz inni Nasi zaufani partnerzy. Wszystkie te osoby zostały przeszkolone przez Nas w zakresie należytego przetwarzania danych osobowych i zobowiązały się do ich przetwarzania w sposób gwarantujący najwyższy poziom bezpieczeństwa tych danych.

B. W konsekwencji tego, że w związku z realizacją wyżej wymienionych celów przetwarzania danych osobowych korzystamy z usług podmiotów zewnętrznych, które wykorzystują w swoich możliwością udostępniania danych zbieranych przy pomocy cookies naszych dostawców zewnętrznych, informujemy, iż niektóre dane mogą być przekazane poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Takie przekazywanie danych może odbywać się na podstawie decyzji w sprawie odpowiedniego stopnia ochrony podjętej przez Komisję Europejską, tj. dla organizacji uczestniczących w programie Tarcza Prywatności (Privacy Shield), lub na podstawie standardowych klauzul umownych zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej albo na podstawie Państwa wyraźnej zgody. Jednocześnie wskazujemy, iż Google LLC, Facebook, Sizmek, posiadają certyfikat EU-US-Privacy Shield. W ramach umowy pomiędzy USA a Komisją Europejską ta ostatnia stwierdziła odpowiedni poziom ochrony danych w przypadku przedsiębiorstw posiadających certyfikat Privacy Shield.

6. TWOJE PRAWA

A. PRAWO DO INFORMACJI

Masz prawo do uzyskania od Nas potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce, do uzyskania dostępu do nich oraz informacji (art. 15 RODO).

B. PRAWO DO SPROSTOWANIA DANYCH

Masz prawo do żądania od Nas niezwłocznego sprostowania Twoich danych osobowych (art. 16 RODO).

C. PRAWO DO USUNIĘCIA DANYCH

Masz prawo do żądania od Nas niezwłocznego usunięcia Twoich danych osobowych (art. 17 RODO).

D. PRAWO DO OGRANICZENIA PRZETWARZANIA DANYCH

Masz prawo do żądania od Nas ograniczenia przetwarzania Twoich danych (art. 18 RODO).

E. PRAWO DO OTRZYMANIA DANYCH

Masz prawo do otrzymania od Nas Twoich danych osobowych zapisanych na nośniku oraz do przekazania ich innemu administratorowi (art. 20 RODO).

F. PRAWO SPRZECIWU

Masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych (art. 21 RODO).

G. PRAWO COFNIĘCIA ZGODY

W każdym czasie zgoda na przetwarzanie danych osobowych może być przez Ciebie cofnięta. Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanych na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Cofnięcie zgody co do przetwarzania danych niezbędnych do wykonania umowy, może spowodować zakończenie prowadzenia negocjacji handlowych, a także świadczenia przez Nas usług. O tym fakcie, poinformujemy Ciebie niezwłocznie po cofnięciu takiej zgody.

Cofnięcie zgody może nastąpić poprzez wysłanie przez Ciebie oświadczenia na adres e-mail: office@warsawcg.com

Przykładowa treść oświadczenia:

Ja (imię i nazwisko, adres zamieszkania) cofam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez WARSAW CONCIERGE GROUP sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie.

7. CZAS PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Przetwarzamy Twoje dane osobowe przez czas trwania negocjacji handlowych zmierzających do podpisania umowy, a dalej przez czas wykonania umowy czy realizacji usługi, a także przez czas, w którym jesteśmy zobowiązani do przechowywania dokumentów sprzedaży (tj. do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego, przy czym zobowiązanie podatkowe przedawnia się w terminie 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku – art. 86 § 1 w zw. z art. 70 § 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku Ordynacja podatkowa). Po upływie wskazanych okresów dane zostaną zanonimizowane i będą przechowywane (przetwarzane) wyłącznie do celów statystycznych.

8. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

A. Polityka Prywatności odnosi się tylko i wyłącznie do Naszej strony internetowej. Na stronie internetowej mogą być umieszczane linki lub odniesienia do innych stron internetowych, które posiadają własną, odrębną Politykę Prywatności.

B. Polityka Prywatności może podlegać zmianom spowodowanym rozwojem technologii internetowej bądź zmianami przepisów prawa. Każdy użytkownik Naszej strony internetowej powinien cyklicznie zapoznawać się z zapisami tego dokumentu.